Vous faites du bon travail. Vos clients sont contents. Mais quand on regarde votre fiche Google... trois avis. Dont un de votre cousin.
Ça vous parle ? Vous n'êtes pas seul. Beaucoup d'artisans font un travail irréprochable mais n'ont quasiment aucun avis en ligne. Le problème, c'est qu'aujourd'hui les avis Google pèsent lourd dans la décision des clients. Entre un artisan avec 3 avis et un autre avec 50, le choix est vite fait.
Pourquoi les avis Google sont devenus indispensables
Les temps ont changé. Avant, on demandait au voisin s'il connaissait un bon plombier. Aujourd'hui, on sort son téléphone et on tape « plombier + ville ». Et la première chose qu'on regarde ? Les étoiles et les avis.
88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs proches. Et Google adore les avis : plus vous en avez, plus il vous met en avant dans les résultats de recherche. C'est un cercle vertueux.
Le bon moment pour demander un avis
Le secret, c'est de demander au bon moment. Pas trois semaines après le chantier quand le client a déjà oublié votre tête. Non, juste après la fin du travail, quand il est content du résultat et qu'il vous serre la main.
C'est à ce moment-là que la satisfaction est au plus haut. Un simple
« Si vous êtes satisfait, ça m'aiderait beaucoup si vous pouviez me laisser un petit avis sur Google »
fait des miracles.
Facilitez la vie de vos clients
Vos clients veulent bien vous aider, mais ils ne vont pas chercher pendant dix minutes comment laisser un avis. Si c'est compliqué, ils abandonnent. La solution : leur mâcher le travail.
Créez un lien direct vers la page d'avis de votre fiche Google. Envoyez-le par SMS juste après le chantier avec un message du type :
« Merci encore pour votre confiance ! Si vous avez 2 minutes, votre avis m'aiderait beaucoup : [lien] ».
Court, simple, efficace.
Vous pouvez aussi imprimer un petit QR code sur vos cartes de visite ou vos devis. Le client scanne et tombe directement sur la page pour laisser un avis.
Répondez à tous les avis (oui, même les positifs)
Un client prend le temps de vous laisser un avis 5 étoiles ? Ne le laissez pas sans réponse. Un simple « Merci beaucoup, c'était un plaisir de travailler sur ce projet ! » montre que vous êtes attentif et professionnel.
Et pour les avis négatifs ? Restez calme, répondez poliment, proposez une solution. Les futurs clients regardent comment vous gérez les critiques. Une réponse posée et constructive peut transformer un avis négatif en preuve de votre sérieux.
Soyez régulier, pas pressé
Google n'aime pas les pics soudains d'avis. Dix avis en une semaine puis plus rien pendant six mois, ça paraît suspect. Mieux vaut obtenir un ou deux avis par semaine de façon régulière.
Intégrez la demande d'avis dans votre routine de fin de chantier. Comme vous faites un devis après chaque premier contact, demandez un avis après chaque travail terminé. Ça devient un automatisme.
Besoin d'un coup de main ?
Récolter des avis, c'est bien. Mais encore faut-il que les clients vous trouvent pour pouvoir les laisser. Et pour ça, rien ne vaut un site internet professionnel bien référencé qui inspire confiance dès le premier clic.
Chez Artisiteweb, on crée des sites pour les artisans. Simples, efficaces, pensés pour convertir les visiteurs en clients. Vous continuez votre métier, on s'occupe du reste.
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